سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
نلتزم في متجر السحابة باحترام خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية، ونوضح في هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة المتجر أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل لإتمام التسجيل أو الطلب، ومنها الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن والفواتير ومعلومات الطلبات والمراسلات مع خدمة العملاء.
كما قد نجمع بصورة آلية بعض البيانات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح وبيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط، وذلك لتشغيل المتجر وتحسين الأداء والحماية من الاستخدام غير المشروع.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
إنشاء الحساب وإدارة الطلبات والمدفوعات.
تجهيز الطلب وشحنه وتسليمه والتواصل مع العميل بشأنه.
تقديم الدعم وخدمة ما بعد البيع ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
تحسين تجربة المستخدم وأداء المتجر وقياس فعالية الخدمات.
منع الاحتيال وحماية حسابات العملاء وأنظمة المتجر.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند موافقة العميل، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم منها مع الجهات التي تساعد في تنفيذ الخدمة، مثل منصة سلة وبوابات الدفع وشركات الشحن ومقدمي الخدمات التقنية والتحليلات والحماية من الاحتيال، وذلك في حدود الغرض المطلوب لتقديم الخدمة.
بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع معتمدة، ولا يحتفظ متجر السحابة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة. وقد نحتفظ بحالة الدفع ورقم العملية والمعلومات اللازمة لمتابعة الطلب أو الاسترداد.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وحفظ التفضيلات وفهم الاستخدام وتحسين التجربة وقياس الأداء. ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية وحل النزاعات، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها.
حقوق العميل والتواصل
يمكن للعميل طلب الاستفسار عن بياناته أو تحديثها أو تصحيحها أو طلب حذفها متى كان ذلك ممكنًا، وذلك عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر. وقد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات، ويعد تاريخ التحديث الموضح أعلى الصفحة هو التاريخ المعتمد لأحدث نسخة.
