سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر السحابة على وصول طلبك بحالة سليمة، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق حالة المنتج وسبب الطلب.
أولًا: عند وصول منتج متضرر أو به عيب
إذا وصل المنتج وفيه كسر أو خدش أو نقص أو عيب ظاهر، يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمنتج والتغليف، مع الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية وعدم استخدام المنتج أو تركيبه لحين مراجعة البلاغ.
بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب بأحد الحلول المناسبة: استبدال القطعة المتضررة متى كان ذلك ممكنًا، أو استبدال المنتج، أو تعويض العميل وفق حالة الضرر وتقييم المتجر.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو الاستبدال عند ثبوت أن الضرر أو العيب موجود عند الاستلام.
ثانيًا: استبدال أو استرجاع منتج سليم
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مركب، وفي حالته وتغليفه الأصلي، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
إذا كان المنتج سليمًا وطلب العميل استبداله أو استرجاعه بسبب تغيير الرغبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام، وتخصم رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.
في حال الاستبدال بمنتج مختلف، يتحمل العميل رسوم الشحن أو الاستلام بالإضافة إلى فرق السعر بين المنتجين إن وجد.
فحص المنتج واسترداد المبلغ
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد الاسترجاع. وبعد قبول الطلب، يعاد المبلغ المستحق بعد خصم الرسوم التي يتحملها العميل من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وتخضع مدة ظهور المبلغ لإجراءات مزود خدمة الدفع.
حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الطلب إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو إتلافه بعد الاستلام، أو فقد التغليف الأصلي، أو تعذر إثبات حالة المنتج وقت الاستلام. ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الإبلاغ عن الضرر المثبت عند الوصول وفق الشروط الموضحة أعلاه.
طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور المطلوبة.
