ضمان سلامة المنتج عند الاستلام
نلتزم في متجر السحابة بوصول المنتج إلى العميل بحالة سليمة، ويغطي هذا الضمان حالة المنتج وقت الاستلام فقط وفق الشروط الموضحة أدناه.
نطاق الضمان
يشمل الضمان حالات الكسر أو الخدش أو النقص أو العيب الظاهر الذي يكون موجودًا عند استلام الطلب.
لا يعد هذا الضمان ضمانًا ممتدًا على الخشب أو الخامات أو الاستخدام بعد الاستلام، ما لم يذكر ضمان خاص بوضوح في صفحة منتج محدد.
الإبلاغ عن الضرر
يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يلزم إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو واضح يبين المنتج والضرر والتغليف الخارجي.
يجب الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية وعدم استخدام المنتج أو تركيبه لحين مراجعة البلاغ.
معالجة البلاغ
بعد التحقق من الحالة، يعمل المتجر على تقديم الحل المناسب بحسب طبيعة الضرر، وذلك من خلال استبدال القطعة المتضررة متى كان ذلك ممكنًا، أو استبدال المنتج، أو تعويض العميل وفق تقييم الحالة.
يتحمل المتجر تكاليف معالجة واستبدال الضرر عند ثبوت أن المشكلة كانت موجودة وقت الاستلام.
الحالات غير المشمولة
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة بعد الاستلام عن سوء الاستخدام أو النقل أو التخزين غير المناسب أو التركيب من جهة غير معتمدة أو محاولة إصلاح أو تعديل المنتج.
كما لا يشمل التلف الناتج عن إهمال تعليمات العناية أو الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج.
التواصل
لتقديم بلاغ، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الصور المطلوبة.
