الشحن والتوصيل
نحرص في متجر السحابة على تجهيز الطلبات وتسليمها بأمان إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، بالتعاون مع شركات الشحن المتاحة للمتجر مثل سمسا وأرامكس وناقل ودي إتش إل وزاجل. ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب نوع المنتج ومدينة الاستلام.
نطاق التوصيل
التوصيل متاح إلى جميع مناطق المملكة، وقد تختلف شركة الشحن ومدة التسليم بحسب المدينة وطبيعة المنتج وحجمه.
مدة التوصيل المتوقعة
داخل مدينة الرياض: من 3 إلى 7 أيام.
خارج مدينة الرياض: من 7 إلى 15 يومًا بعد شحن الطلب.
المدد المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بالمواسم والإجازات الرسمية والمناطق البعيدة أو بأي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
بيانات الاستلام
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بصورة صحيحة، والتجاوب مع شركة الشحن عند التواصل لتنسيق التسليم. وقد يؤدي عدم صحة البيانات أو تعذر التواصل إلى تأخر وصول الطلب.
فحص المنتج عند الاستلام
نرجو فحص التغليف والمنتج عند الاستلام. وفي حال وجود كسر أو خدش أو نقص ظاهر، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، والاحتفاظ بالعبوة الأصلية لحين معالجة الطلب.
خدمة التركيب
خدمة التركيب منفصلة عن خدمة التوصيل، وهي متاحة داخل مدينة الرياض فقط لبعض المنتجات وبرسوم تختلف من منتج إلى آخر. يتم توضيح رسوم التركيب في صفحة المنتج عند توفر الخدمة، أو تأكيدها من خلال خدمة العملاء قبل التنفيذ.
التواصل
للاستفسار عن حالة الطلب أو التوصيل، يمكن التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر.
